Politica dei Resi e dei Rimborsi di Yakkyofy per il Dropshipping

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Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

La politica dei resi e dei rimborsi si applica a tutti i prodotti acquistati e spediti in dropshipping da Yakkyofy, ad eccezione dei prodotti elettronici e affini.

Per poter ottenere un rimborso o una rispedizione, la richiesta, completa di tutte le informazioni necessarie, deve essere inviata tramite e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: info@yakkyofy.com entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere o, in caso di consegna non rintracciabile, secondo le indicazioni fornite nel paragrafo “mai arrivato”. Qualora le condizioni di cui sopra non siano soddisfatte, la richiesta non verrà evasa. Segui le istruzioni disponibili alla fine di questa policy per richiedere un rimborso o una rispedizione. Tieni presente che tutti i rimborsi verranno accreditati sul tuo eWallet e possono essere utilizzati solo per ordini futuri. 

Richiedendo un rimborso o una rispedizione, accetti la politica dei resi e delle rispedizioni in tutte le sue parti.

Diversi problemi possono verificarsi durante il processo di dropshipping e di seguito trovi le diverse casistiche e come procedere in ogni situazione:

  • DOA (dead on arrival) Prodotto danneggiato o difettoso all’arrivo

Se il prodotto arriva rotto o non funziona, contatta il nostro servizio clienti via e-mail entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere e segui le istruzioni in fondo alla pagina per inoltrare la richiesta. Si prega di fornire TUTTE le informazioni indicate nelle istruzioni e di inviarcele tramite e-mail entro il termine indicato. Qualora la richiesta non contenga TUTTE le informazioni necessarie entro il termine indicato, la richiesta non verrà evasa. Si fa presente che i 7 giorni decorrono dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere. Un team di professionisti esaminerà la richiesta e fornirà una risposta entro 30 giorni dalla ricezione di tutti i dati richiesti. Se la richiesta viene approvata, Yakkyofy  rispedirà un nuovo prodotto a proprie spese, lo rimborserà o a sua discrezione inserirà un nuovo pezzo del prodotto nel magazzino virtuale del cliente. Il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo del prodotto stesso e le spese di spedizione. Nessun altro rimborso sarà offerto per nessun motivo.

Qualora fosse ritenuto necessario restituire il prodotto, il customer care avviserà il cliente e fornirà tutte le indicazioni necessarie su come procedere. Tutti gli accessori del prodotto (come cavi, caricabatterie, manuali, imballaggi, regali, pezzi di ricambio, ecc.) devono essere inclusi nel pacco di reso. In caso di mancanza di qualche o di tutti gli accessori, il costo delle parti mancanti potrà essere addebitato al cliente. Appena il prodotto arriva al nostro magazzino, esamineremo la richiesta di rimborso e risponderemo entro 30 giorni dall’arrivo del pacco di reso. Se approvato, verrà offerta una rispedizione o un rimborso. secondo la preferenza del cliente. In caso di rispedizione, le spese di spedizione saranno a carico di Yakkyofy e la modalità di spedizione sarà quella scelta nell’ordine originale.

  • Prodotto sbagliato all’arrivo

In caso di consegna di un prodotto sbagliato (diverso da quello ordinato, ovvero colore, taglia o modello sbagliato ecc.) si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere e di fornire le informazioni richieste nelle istruzioni alla fine di questa policy. Un team di professionisti esaminerà la richiesta e fornirà una risposta entro 30 giorni dalla ricezione di tutte le informazioni richieste. Se la richiesta viene approvata, Yakkyofy rispedirà un nuovo prodotto a proprie spese, lo rimborserà o a sua discrezione acquisterà a sue spese un pezzo nuovo da inserire nel magazzino virtuale del cliente. Il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo del prodotto stesso e le spese di spedizione. Nessun altro rimborso sarà offerto per nessun motivo.

Qualora fosse ritenuto necessario restituire il prodotto, il customer care avviserà il cliente e fornirà tutte le indicazioni necessarie su come procedere. Tutti gli accessori del prodotto (come cavi, caricabatterie, manuali, imballaggi, regali, pezzi di ricambio, ecc.) devono essere inclusi nel pacco di reso. In caso di mancanza di qualche o tutti gli accessori, il costo delle parti mancanti potrà essere addebitato al cliente. Appena il prodotto arriva al nostro magazzino, esamineremo la richiesta di rimborso e risponderemo entro 30 giorni dall’arrivo del pacco di reso. Se approvato, verrà offerta una rispedizione o un rimborso. secondo la preferenza del cliente. In caso di rispedizione, le spese di spedizione saranno a carico di Yakkyofy e la modalità di spedizione sarà quella scelta nell’ordine originale.

Potrebbero verificarsi lievi differenze nel prodotto, nel logo del prodotto o nell’imballaggio ricevuto rispetto a spedizioni precedenti o alle foto visualizzate sulla nostra App o sul sito Web a causa di diversi lotti di produzione. Tuttavia, se l’aspetto fisico dell’articolo è simile e le funzioni del prodotto sono corrette, non rientrerà nella categoria di “prodotto sbagliato” e quindi non potrà beneficiare della rispedizione gratuita o del rimborso.

  • Prodotto non soddisfacente

La politica di restituzione e di rimborso del dropshipping di Yakkyofy può essere applicata solo a errori o malfunzionamenti relativi alle caratteristiche o alle specifiche del prodotto. Nessuna richiesta di rimborso o rispedizione sarà accettata se il cliente non gradisce il prodotto ricevuto.

  • Mai arrivato

La spedizione può essere influenzata da molti fattori. Rispetto ai corrieri come DHL, FedEx o UPS, i metodi di spedizione utilizzati per il dropshipping, come Special line, ePacket o Registered Post sono opzioni di basso costo e quindi c’è una certa percentuale di consegne che possono non andare a buon fine per motivi incerti. Yakkyofy non può essere coinvolto nelle operazioni o nell’organizzazione  della Posta o dei vettori locali.

In caso di prodotti non consegnati, si ricorda che fa fede  quanto indicato sul sito del corriere quindi se il pacco viene tracciato come “consegnato”, non si potrà ottenere alcun rimborso o rispedizione.

In caso di mancata consegna dei prodotti o in caso di ritardi causati da calamità naturali, guerre o qualsiasi altro evento non dipendente dal servizio di Yakkyofy, non sarà fornito alcun rimborso o rispedizione.

Yakkyofy, nel tentativo di andare oltre il servizio standard, fornisce una rispedizione gratuita o un rimborso per i casi “mai arrivati” solo alle seguenti condizioni:

Pacchi spediti con Special line: se il numero di tracciamento non mostra alcun nuovo aggiornamento in più di 30 giorni e il corriere non può fornire alcuna informazione sulla consegna.

Pacchi spediti con ePacket: se il pacco non viene consegnato dopo 90 giorni dalla data di spedizione e lo spedizioniere non può fornire alcuna informazione sulla consegna.

In questi casi il cliente dovrà inoltrare la richiesta entro 7 giorni dal verificarsi delle condizioni sopra indicate. Un team di professionisti esaminerà la domanda e fornirà una risposta entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta. Se approvato, Yakkyofy rispedirà un nuovo prodotto a sue spese o lo rimborserà. Il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo del prodotto stesso e le spese di spedizione. Nessun altro rimborso sarà offerto per nessun motivo.

A causa dei limiti delle spedizione internazionali e dei complessi problemi doganali e di spedizione in alcuni paesi di destinazione, Yakkyofy non accetterà alcuna controversia sulla consegna per nessuno dei seguenti casi:

 – se i dati di spedizione sono incompleti o errati: i dati di spedizione completi devono includere in modo corretto il nome del destinatario, l’indirizzo di spedizione, la città , la provincia , il codice postale , il paese di destinazione, il codice del paese ed il numero di telefono del destinatario;

 – se il pacco venisse consegnato all’ufficio postale o all’ufficio del corriere più vicino ed il cliente non riuscisse a ritirare il pacco, con conseguente restituzione del pacco al mittente o al magazzino locale del corriere.

 – se i pacchi sono stati spediti con Registered Post

 – se i pacchi sono stati spediti nei seguenti paesi: Messico, Brasile

 – se le richieste di restituzione, rispedizione e rimborso vengono inviate a Yakkyofy 60 giorni dopo il giorno in cui Yakkyofy ha spedito il prodotto.

La rispedizione gratuita o il rimborso per gli articoli “mai arrivati” possono essere applicati solo una volta per ordine. Ciò significa che se il cliente afferma che un prodotto non è mai arrivato, Yakkyofy rispedirà l’articolo una seconda volta. Se anche questo secondo articolo viene dichiarato “mai arrivato”, non verrà rispedito una terza volta.

Poiché il Dropshipping è pensato per essere utilizzato per spedire 1 pezzo di un prodotto piccolo ed economico, se il cliente decidesse di spedire un prodotto costoso o più prodotti in un unico ordine, l’importo massimo rimborsabile è fino a $ 60 per ordine a seconda dello spedizioniere e il paese di destinazione.

In caso di rispedizione o rimborso, la commissione corrisposta allo spedizioniere per adempiere all’obbligo IVA non verrà rimborsata.

Dopo 7 giorni ed entro un anno dalla consegna

Dopo la scadenza del tempo indicato per richiedere un rimborso, si prega di contattare il nostro servizio clienti e faremo del nostro

meglio per essere di aiuto, ma non è garantito alcun rimborso o rispedizione.

Yakkyofy si riserva il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte della presente Policy pubblicando aggiornamenti e/o modifiche sul nostro sito web. I clienti sono responsabili di controllare periodicamente questa pagina per eventuali modifiche. L’uso continuato o l’accesso al sito Web da parte dei clienti dopo la pubblicazione di eventuali modifiche costituisce accettazione di tali modifiche.

Dropshipping di prodotti elettronici eccezioni alla politica dei resi e dei rimborsi

Le eccezioni a questa politica dei resi e dei rimborsi del dropshipping di prodotti elettronici possono essere applicate a tutti i prodotti elettronici acquistati e spediti da Yakkyofy.

Yakkyofy si riserva il diritto di definire quelli che sono prodotti correlati all’elettronica. Per qualsiasi informazione, contatta il nostro servizio clienti PRIMA di vendere il prodotto.

Yakkyofy offre una garanzia di 3 mesi per i prodotti elettronici. Il tempo decorre dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere o 120 giorni dopo la spedizione in caso di consegna non rintracciabile.

  • DOA (Dead on arrival) Prodotto danneggiato o difettoso all’arrivo

Se il prodotto arriva rotto o non funziona, contatta il nostro servizio clienti via e-mail entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere e segui le istruzioni per indicate alla fine della policy. Si prega di fornire TUTTE le informazioni indicate nelle istruzioni e di inviarci la richiesta tramite e-mail entro il periodo di tempo indicato. Qualora la richiesta non contenga TUTTE le informazioni necessarie entro il termine indicato, questa non verrà evasa. I 7 giorni decorrono dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere. Un team di professionisti esaminerà la richiesta e fornirà una risposta entro 30 giorni dalla ricezione di tutti i dati richiesti. Se la richiesta viene approvata, Yakkyofy  rispedirà un nuovo prodotto a proprie spese, lo rimborserà o a sua discrezione offrirà di acquistare un nuovo pezzo del prodotto da inserire nel magazzino virtuale del cliente. Il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo del prodotto stesso e le spese di spedizione. Nessun altro rimborso sarà offerto in nessuna circostanza.

Qualora fosse ritenuta necessaria la restituzione del prodotto, il customer care avviserà il cliente e fornirà tutte le indicazioni necessarie su come procedere. Tutti gli accessori del prodotto (come cavi, caricabatterie, manuali, imballaggi, regali, pezzi di ricambio, ecc.) devono essere inclusi nel pacco di reso. In caso di mancanza di uno o più accessori, il costo delle parti mancanti potrà essere addebitato al cliente. Appena il prodotto arriva al nostro magazzino, esamineremo la richiesta e risponderemo al cliente entro 30 giorni dall’arrivo del pacco di reso. Se approvato, si procederà ad una rispedizione, ad un rimborso o all’inserimento di un nuovo pezzo del prodotto nel magazzino virtuale del cliente, a seconda delle preferenze del cliente. In caso di rispedizione, le spese di spedizione saranno a carico di Yakkyofy e la modalità di spedizione sarà quella scelta nell’ordine originale

  • Prodotto sbagliato all’arrivo

In caso di consegna del prodotto sbagliato (diverso da quello ordinato, ovvero di colore, di taglia o di modello sbagliato ecc.) si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere e di fornire le informazioni indicate nelle istruzioni alla fine di questa policy. Un team di professionisti esaminerà la richiesta e fornirà una risposta entro 30 giorni dalla ricezione di tutte le informazioni richieste. Se la richiesta viene approvata, Yakkyofy rispedirà un nuovo prodotto a proprie spese, lo rimborserà o a sua discrezione offrirà di inserire un nuovo pezzo del prodotto nel magazzino virtuale del cliente. Il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo del prodotto stesso e le spese di spedizione. Nessun altro rimborso sarà offerto in nessuna circostanza.

Qualora fosse ritenuta necessaria la restituzione del prodotto, il customer care avviserà il cliente e fornirà tutte le indicazioni necessarie su come procedere. Tutti gli accessori del prodotto (come cavi, caricabatterie, batterie, manuali, imballaggi, regali, pezzi di ricambio, ecc.) devono essere inclusi nel pacco di reso. In caso di mancanza di uno o più accessori, il costo delle parti mancanti potrà essere addebitato al cliente. Una volta che il prodotto arriva al nostro magazzino, esamineremo la richiesta e risponderemo al cliente entro 30 giorni dall’arrivo del pacco di reso. Se approvato, si procederà ad una rispedizione, ad un rimborso o all’inserimento di un nuovo pezzo del prodotto nel magazzino virtuale del cliente, a seconda delle preferenze del cliente. In caso di rispedizione, le spese di spedizione saranno a carico di Yakkyofy e la modalità di spedizione sarà quella scelta nell’ordine originale.

Potrebbero verificarsi lievi differenze nel prodotto, nel logo del prodotto o nell’imballaggio ricevuto rispetto a spedizioni precedenti o alle foto visualizzate sulla nostra App o sul sito Web a causa di diversi lotti di produzione. Tuttavia, se l’aspetto fisico del prodotto è simile e le funzioni del prodotto sono corrette, non rientrerà nella categoria di “prodotto sbagliato” e quindi non potrà beneficiare della rispedizione gratuita o del rimborso.

  • Prodotto difettoso entro il periodo di garanzia (RMA)

Tutti i prodotti elettronici acquistati e spediti da Yakkyofy hanno una garanzia di 3 mesi per i difetti di materiale o di fabbricazione. Qualsiasi danno causato da, ma non limitato a, danno artificiale, incidente, uso improprio, montaggio, riparazione o manutenzione impropria, non sono coperti dalla garanzia.

Entro il periodo di validità della garanzia, se il prodotto risultasse difettoso, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Completa la richiesta di rimborso/rispedizione con i dati richiesti e inviala tramite e-mail a info@yakkyofy.com entro i tempi indicati.

Il prodotto difettoso deve essere restituito al nostro magazzino seguendo le nostre istruzioni in fondo alla policy e le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente. Se durante il processo di restituzione dovessero essere applicati dazi all’importazione, tasse o oneri correlati, il cliente ne sarà responsabile. Se il cliente rifiuta di pagare i costi sostenuti durante la procedura di reso, Yakkyofy non si assumerà alcuna responsabilità o azione per la restituzione del prodotto o del pacco.

Esamineremo la richiesta e forniremo una risposta entro 30 giorni dal ricevimento dell’articolo nel nostro magazzino.

Una volta ricevuto il prodotto difettoso e identificato tale difetto, Yakkyofy fornirà una riparazione o sostituzione gratuita del prodotto o emetterà un rimborso. L’offerta dipenderà dal prodotto e dalle condizioni della sua catena di approvvigionamento. Le spese di spedizione per la restituzione dopo la riparazione o la sostituzione saranno a carico di Yakkyofy. I clienti saranno responsabili per eventuali dazi o tasse di importazione sul nuovo pacco. Nessun altro rimborso sarà offerto per nessun motivo.

Potrebbero verificarsi lievi differenze nel prodotto, nel logo del prodotto o nell’imballaggio ricevuto rispetto a spedizioni precedenti o alle foto visualizzate sulla nostra App o sul sito Web a causa di diversi lotti di produzione. Tuttavia, se l’aspetto fisico del prodotto è simile e le funzioni del prodotto sono corrette, non rientrerà nella categoria di “prodotto sbagliato” e quindi non potrà beneficiare della rispedizione gratuita o del rimborso.

Istruzioni per le richieste di rimborso/rispedizione

Si prega di inviare la richiesta via e-mail a info@yakkyofy.com con tutti i dati necessari come di seguito elencati:

DOA o Prodotto danneggiato o difettoso all’arrivo:

*Numero d’ordine Yakkyofy

*Screenshot della mail di reclamo o controversia ricevuta dal cliente

*Descrizione del problema

*Chiaro video o foto che mostrano il problema

*Screenshot dell’etichetta di spedizione con numero di tracciabilità visibile

 Prodotto sbagliato all’arrivo:

*Numero d’ordine Yakkyofy

*Screenshot della mail di reclamo o controversia ricevuta dal cliente

*Descrizione del problema

*Chiaro video o foto che mostrano il problema

**Screenshot dell’etichetta di spedizione con numero di tracciabilità visibile

 Pacco mai arrivato:

*Numero d’ordine Yakkyofy

*Screenshot della mail di reclamo o controversia ricevuta dal cliente

* Screenshot dell’etichetta di spedizione con numero di tracciabilità visibile

RMA:

*Numero d’ordine Yakkyofy

*Screenshot della posta del cliente o della contestazione ricevuta

*Descrizione del problema

*Il video chiaro che mostra il problema

*Screenshot dell’etichetta di spedizione con numero di tracciabilità visibile (se disponibile)

 Le richieste di rimborso o di rispedizione verranno evase solo se tutte le informazioni richieste sono fornite dal cliente:

  1. a) entro 7 giorni dalla consegna del pacco
  2. b) dai 30 giorni senza alcun aggiornamento da parte dello spedizioniere sul codice di tracciamento
  3. c) entro 60 giorni dalla data di spedizione da parte di Yakkyofy.
  4. d) Entro il periodo di garanzia per i prodotti elettronici dalla data di consegna

I tempi per la risposta decorreranno dal momento in cui gli ultimi dati richiesti saranno ricevuti da Yakkyofy.

Istruzioni di spedizione per restituire il prodotto

Qualora Yakkyofy ritenesse necessario far restituire un prodotto, i clienti devono fornire tutti i dati richiesti tramite e-mail a info@yakkyofy.com. Una volta ricevuta, verrà assegnato alla richiesta un numero identificativo.

Tutte le spedizioni di reso devono rispettare le seguenti istruzioni:

Il pacco di ritorno deve includere tutti gli accessori o i materiali forniti nella confezione originale

Il cliente deve lasciare una nota all’interno del pacco di reso con i seguenti dettagli:

*codice identificativo Yakkyofy della richiesta

* nome del prodotto restituito e quantità

*breve descrizione del problema verificatosi 

Per evitare elevati dazi all’importazione o tasse sul pacco di reso, si prega di evitare di utilizzare corrieri espressi come DHL, FedEx, UPS, TNT o simili. Suggeriamo di utilizzare Post EMS o posta raccomandata. Se durante il processo di reso vengono sostenuti dazi all’importazione, tasse o spese correlate, il cliente ne sarà responsabile. Nel caso in cui il cliente si rifiuti di pagare i costi sostenuti durante il processo di reso, Yakkyofy non si assumerà alcuna responsabilità o farà alcuna azione per il prodotto o pacco restituito.

Qualsiasi pacco di reso che arriva senza previa approvazione da parte di Yakkyofy o senza il numero identificativo di Yakkyofy verrà rifiutato.

Se c’è qualcosa di poco chiaro o hai altre domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo info@yakkyofy.com