Politica dei Resi e dei Rimborsi di Yakkyofy per il Dropshipping
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Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.
La politica dei resi e dei rimborsi si applica a tutti i prodotti acquistati e spediti in dropshipping da Yakkyofy, ad eccezione dei prodotti elettronici e affini.
Per poter ottenere un rimborso o una rispedizione, la richiesta, completa di tutte le informazioni necessarie, deve essere inviata, tramite la sezione Contatti all’interno del tuo account Yakkyofy, entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere o, in caso di consegna non rintracciabile, secondo le indicazioni fornite nel paragrafo “mai arrivato”. Ti preghiamo di fare riferimento a questo link per inviare la suddetta richiesta. Qualora le condizioni di cui sopra non siano soddisfatte, la richiesta non verrà accettata dal sistema. Per ulteriori informazioni su come inviare la suddetta richiesta ti preghiamo di visionare le istruzioni disponibili a questo link. Tutti i rimborsi verranno accreditati sul tuo eWallet e possono essere utilizzati solo per ordini futuri.
Richiedendo un rimborso o una rispedizione, accetti la politica dei resi e delle rispedizioni in tutte le sue parti.
Diversi problemi possono verificarsi durante il processo di dropshipping e di seguito trovi le diverse casistiche e come procedere in ogni situazione:
- DOA (dead on arrival) Prodotto danneggiato o difettoso all’arrivo
Se il prodotto arriva rotto o non funziona, contatta il nostro servizio clienti tramite la sezione Contatti nel tuo account Yakkyofy, entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere. Ti preghiamo di fornire TUTTE le informazioni indicate nel form dedicato entro il termine indicato. Qualora la richiesta non contenga TUTTE le informazioni necessarie entro il termine indicato, la richiesta non verrà accettata dal sistema. Si fa presente che i 7 giorni decorrono dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere. Un team di professionisti esaminerà la richiesta e fornirà una risposta entro 30 giorni dalla ricezione di tutti i dati richiesti. Se la richiesta viene approvata, Yakkyofy rispedirà un nuovo prodotto a proprie spese, lo rimborserà o a sua discrezione inserirà un nuovo pezzo del prodotto nel magazzino virtuale del cliente. Il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo del prodotto stesso e le spese di spedizione. Nessun altro rimborso sarà offerto per nessun motivo.
Qualora fosse ritenuto necessario restituire il prodotto, il customer care avviserà il cliente e fornirà tutte le indicazioni necessarie su come procedere. Tutti gli accessori del prodotto (come cavi, caricabatterie, manuali, imballaggi, regali, pezzi di ricambio, ecc.) devono essere inclusi nel pacco di reso. In caso di mancanza di qualche o di tutti gli accessori, il costo delle parti mancanti potrà essere addebitato al cliente. Appena il prodotto arriva al nostro magazzino, esamineremo la richiesta di rimborso e risponderemo entro 30 giorni dall’arrivo del pacco di reso. Se la richiesta viene approvata, verrà offerta una rispedizione o un rimborso a seconda della preferenza del cliente. In caso di rispedizione, le spese di spedizione saranno a carico di Yakkyofy e la modalità di spedizione sarà quella scelta nell’ordine originale.
- Prodotto sbagliato all’arrivo
In caso di consegna di un prodotto sbagliato (diverso da quello ordinato, ovvero colore, taglia o modello sbagliato ecc.) ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, tramite la sezione Contatti nel tuo account Yakkyofy, entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere e di fornire le informazioni richieste nel form dedicato. Un team di professionisti esaminerà la richiesta e fornirà una risposta entro 30 giorni dalla ricezione di tutte le informazioni richieste. Se la richiesta viene approvata, Yakkyofy rispedirà un nuovo prodotto a proprie spese, lo rimborserà o a sua discrezione acquisterà a sue spese un pezzo nuovo da inserire nel magazzino virtuale del cliente. Il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo del prodotto stesso e le spese di spedizione. Nessun altro rimborso sarà offerto per nessun motivo.
Qualora fosse ritenuto necessario restituire il prodotto, il customer care avviserà il cliente e fornirà tutte le indicazioni necessarie su come procedere. Tutti gli accessori del prodotto (come cavi, caricabatterie, manuali, imballaggi, regali, pezzi di ricambio, ecc.) devono essere inclusi nel pacco di reso. In caso di mancanza di qualche o tutti gli accessori, il costo delle parti mancanti potrà essere addebitato al cliente. Appena il prodotto arriva al nostro magazzino, esamineremo la richiesta di rimborso e risponderemo entro 30 giorni dall’arrivo del pacco di reso. Se la richiesta viene approvata, verrà offerta una rispedizione o un rimborso a seconda della preferenza del cliente. In caso di rispedizione, le spese di spedizione saranno a carico di Yakkyofy e la modalità di spedizione sarà quella scelta nell’ordine originale.
Potrebbero verificarsi lievi differenze nel prodotto, nel logo del prodotto o nell’imballaggio ricevuto rispetto a spedizioni precedenti o alle foto visualizzate sulla nostra App o sul sito Web a causa di diversi lotti di produzione. Tuttavia, se l’aspetto fisico dell’articolo è simile e le funzioni del prodotto sono corrette, non rientrerà nella categoria di “prodotto sbagliato” e quindi non potrà beneficiare della rispedizione gratuita o del rimborso.
- Prodotto non soddisfacente
La politica di restituzione e di rimborso del dropshipping di Yakkyofy può essere applicata solo a errori o malfunzionamenti relativi alle caratteristiche o alle specifiche del prodotto. Nessuna richiesta di rimborso o rispedizione sarà accettata se il cliente non gradisce il prodotto ricevuto.
- Mai arrivato
La spedizione può essere influenzata da molti fattori. Rispetto ai corrieri come DHL, FedEx o UPS, i metodi di spedizione utilizzati per il dropshipping, come Special line, ePacket o Registered Post sono opzioni a basso costo e quindi c’è una certa percentuale di consegne che possono non andare a buon fine per motivi incerti. Yakkyofy non può essere coinvolto nelle operazioni o nell’organizzazione della Posta o dei vettori locali.
In caso di prodotti non consegnati, si ricorda che fa fede quanto indicato sul sito del corriere quindi se il pacco viene tracciato come “consegnato”, non si potrà ottenere alcun rimborso o rispedizione.
In caso di mancata consegna dei prodotti o in caso di ritardi causati da calamità naturali, guerre o qualsiasi altro evento non dipendente dal servizio di Yakkyofy, non sarà fornito alcun rimborso o rispedizione.
Yakkyofy, nel tentativo di andare oltre il servizio standard, fornisce una rispedizione gratuita o un rimborso per i casi “mai arrivati” solo alle seguenti condizioni:
Pacchi spediti con Special line: se il numero di tracciamento non mostra alcun nuovo aggiornamento in più di 30 giorni e il corriere non può fornire alcuna informazione sulla consegna.
Pacchi spediti con ePacket: se il pacco non viene consegnato dopo 90 giorni dalla data di spedizione e lo spedizioniere non può fornire alcuna informazione sulla consegna.
In questi casi il cliente dovrà inoltrare la richiesta tramite la sezione Contatti nel tuo account Yakkyofy, entro 7 giorni dal verificarsi delle condizioni sopra indicate. Per ulteriori informazioni su come inviare la suddetta richiesta ti preghiamo di visionare le istruzioni disponibili a questo link.Un team di professionisti esaminerà la domanda e fornirà una risposta entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta. Se la richiesta viene approvata, Yakkyofy rispedirà un nuovo prodotto a sue spese o lo rimborserà. Il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo del prodotto stesso e le spese di spedizione. Nessun altro rimborso sarà offerto per nessun motivo.
A causa dei limiti delle spedizioni internazionali e dei complessi problemi doganali e di spedizione in alcuni paesi di destinazione, Yakkyofy non accetterà alcuna controversia sulla consegna per nessuno dei seguenti casi:
- se i dati di spedizione sono incompleti o errati: i dati di spedizione completi devono includere in modo corretto il nome del destinatario, l’indirizzo di spedizione, la città , la provincia , il codice postale , il paese di destinazione, il codice del paese ed il numero di telefono del destinatario;
- se il pacco venisse consegnato all’ufficio postale o all’ufficio del corriere più vicino ed il cliente non riuscisse a ritirare il pacco, con conseguente restituzione del pacco al mittente o al magazzino locale del corriere.
- se i pacchi sono stati spediti con Registered Post
- se i pacchi sono stati spediti nei seguenti paesi: Messico, Brasile
- se le richieste di restituzione, rispedizione e rimborso vengono inviate a Yakkyofy 60 giorni dopo il giorno in cui Yakkyofy ha spedito il prodotto.
La rispedizione gratuita o il rimborso per gli articoli “mai arrivati” possono essere applicati solo una volta per ordine. Ciò significa che se il cliente afferma che un prodotto non è mai arrivato, Yakkyofy rispedirà l’articolo una seconda volta. Se anche questo secondo articolo viene dichiarato “mai arrivato”, non verrà rispedito una terza volta.
Dropshipping di prodotti elettronici eccezioni alla politica dei resi e dei rimborsi
Le eccezioni a questa politica dei resi e dei rimborsi del dropshipping di prodotti elettronici possono essere applicate a tutti i prodotti elettronici acquistati e spediti da Yakkyofy.
Yakkyofy si riserva il diritto di definire quelli che sono prodotti correlati all’elettronica. Per qualsiasi informazione, contatta il nostro servizio clienti PRIMA di vendere il prodotto.
Yakkyofy offre una garanzia di 3 mesi per i prodotti elettronici. Il tempo decorre dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere o 120 giorni dopo la spedizione in caso di consegna non rintracciabile.
- DOA (Dead on arrival) Prodotto danneggiato o difettoso all’arrivo
Se il prodotto arriva rotto o non funziona, contatta il nostro servizio clienti, tramite la sezione Contatti nel tuo account Yakkyofy, entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere e di fornire le informazioni richieste nel form dedicato, selezionando l’opzione Damaged or defective product on arrival e la voce Electronic product. Ti preghiamo di fornire TUTTE le informazioni indicate nel form dedicato entro il termine indicato. Qualora la richiesta non contenga TUTTE le informazioni necessarie entro il termine indicato, questa non verrà accettata dal sistema. I 7 giorni decorrono dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere. Un team di professionisti esaminerà la richiesta e fornirà una risposta entro 30 giorni dalla ricezione di tutti i dati richiesti. Se la richiesta viene approvata, Yakkyofy rispedirà un nuovo prodotto a proprie spese, lo rimborserà o a sua discrezione offrirà di acquistare un nuovo pezzo del prodotto da inserire nel magazzino virtuale del cliente. Il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo del prodotto stesso e le spese di spedizione. Nessun altro rimborso sarà offerto in nessuna circostanza.
Qualora fosse ritenuta necessaria la restituzione del prodotto, il customer care avviserà il cliente e fornirà tutte le indicazioni necessarie su come procedere. Tutti gli accessori del prodotto (come cavi, caricabatterie, manuali, imballaggi, regali, pezzi di ricambio, ecc.) devono essere inclusi nel pacco di reso. In caso di mancanza di uno o più accessori, il costo delle parti mancanti potrà essere addebitato al cliente. Appena il prodotto arriva al nostro magazzino, esamineremo la richiesta e risponderemo al cliente entro 30 giorni dall’arrivo del pacco di reso. Se la richiesta viene approvata, si procederà ad una rispedizione, ad un rimborso o all’inserimento di un nuovo pezzo del prodotto nel magazzino virtuale del cliente, a seconda delle preferenze del cliente. In caso di rispedizione, le spese di spedizione saranno a carico di Yakkyofy e la modalità di spedizione sarà quella scelta nell’ordine originale
- Prodotto sbagliato all’arrivo
In caso di consegna del prodotto sbagliato (diverso da quello ordinato, ovvero di colore, di taglia o di modello sbagliato ecc.) ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, tramite la sezione Contatti nel tuo account Yakkyofy, entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere e di fornire le informazioni indicate nel form dedicato. Un team di professionisti esaminerà la richiesta e fornirà una risposta entro 30 giorni dalla ricezione di tutte le informazioni richieste. Se la richiesta viene approvata, Yakkyofy rispedirà un nuovo prodotto a proprie spese, lo rimborserà o a sua discrezione offrirà di inserire un nuovo pezzo del prodotto nel magazzino virtuale del cliente. Il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo del prodotto stesso e le spese di spedizione. Nessun altro rimborso sarà offerto in nessuna circostanza.
Qualora fosse ritenuta necessaria la restituzione del prodotto, il customer care avviserà il cliente e fornirà tutte le indicazioni necessarie su come procedere. Tutti gli accessori del prodotto (come cavi, caricabatterie, batterie, manuali, imballaggi, regali, pezzi di ricambio, ecc.) devono essere inclusi nel pacco di reso. In caso di mancanza di uno o più accessori, il costo delle parti mancanti potrà essere addebitato al cliente. Una volta che il prodotto arriva al nostro magazzino, esamineremo la richiesta e risponderemo al cliente entro 30 giorni dall’arrivo del pacco di reso. Se approvato, si procederà ad una rispedizione, ad un rimborso o all’inserimento di un nuovo pezzo del prodotto nel magazzino virtuale del cliente, a seconda delle preferenze del cliente. In caso di rispedizione, le spese di spedizione saranno a carico di Yakkyofy e la modalità di spedizione sarà quella scelta nell’ordine originale.
Potrebbero verificarsi lievi differenze nel prodotto, nel logo del prodotto o nell’imballaggio ricevuto rispetto a spedizioni precedenti o alle foto visualizzate sulla nostra App o sul sito Web a causa di diversi lotti di produzione. Tuttavia, se l’aspetto fisico del prodotto è simile e le funzioni del prodotto sono corrette, non rientrerà nella categoria di “prodotto sbagliato” e quindi non potrà beneficiare della rispedizione gratuita o del rimborso.
- Prodotto difettoso entro il periodo di garanzia (RMA)
Tutti i prodotti elettronici acquistati e spediti da Yakkyofy hanno una garanzia di 3 mesi per i difetti di materiale o di fabbricazione. Qualsiasi danno causato da, ma non limitato a, danno artificiale, incidente, uso improprio, montaggio, riparazione o manutenzione impropria, non sono coperti dalla garanzia.
Entro il periodo di validità della garanzia, se il prodotto risultasse difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite la sezione Contatti nel tuo account Yakkyofy, entro i tempi indicati. Ricordati di selezionare l’opzione Damaged or defective product on arrival e la voce Electronic product.
Il prodotto difettoso deve essere restituito al nostro magazzino seguendo le nostre istruzioni in fondo alla policy e le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente. Se durante il processo di restituzione dovessero essere applicati dazi all’importazione, tasse o oneri correlati, il cliente ne sarà responsabile. Se il cliente rifiuta di pagare i costi sostenuti durante la procedura di reso, Yakkyofy non si assumerà alcuna responsabilità o azione per la restituzione del prodotto o del pacco.
Esamineremo la richiesta e forniremo una risposta entro 30 giorni dal ricevimento dell’articolo nel nostro magazzino.
Una volta ricevuto il prodotto difettoso e identificato tale difetto, Yakkyofy fornirà una riparazione o sostituzione gratuita del prodotto o emetterà un rimborso. L’offerta dipenderà dal prodotto e dalle condizioni della sua catena di approvvigionamento. Le spese di spedizione per la restituzione dopo la riparazione o la sostituzione saranno a carico di Yakkyofy. I clienti saranno responsabili per eventuali dazi o tasse di importazione sul nuovo pacco. Nessun altro rimborso sarà offerto per nessun motivo.
Potrebbero verificarsi lievi differenze nel prodotto, nel logo del prodotto o nell’imballaggio ricevuto rispetto a spedizioni precedenti o alle foto visualizzate sulla nostra App o sul sito Web a causa di diversi lotti di produzione. Tuttavia, se l’aspetto fisico del prodotto è simile e le funzioni del prodotto sono corrette, non rientrerà nella categoria di “prodotto sbagliato” e quindi non potrà beneficiare della rispedizione gratuita o del rimborso.
Limite di rimborso ottenibile
Poiché il Dropshipping è pensato per essere utilizzato per spedire 1 pezzo di un prodotto piccolo ed economico, se il cliente decidesse di spedire un prodotto costoso o più prodotti in un unico ordine:
- L’importo massimo rimborsabile è fino a $ 60 per ordine a seconda dello spedizioniere e del paese di destinazione.
- In caso di rispedizione o rimborso, la commissione corrisposta allo spedizioniere per adempiere all’obbligo IVA non verrà rimborsata.
- Qualora il pacco fosse soggetto a dazio doganale nel Paese di destinazione e lo spedizioniere richieda il pagamento dell’imposta, questa sarà a carico del cliente e non verrà effettuato alcun rimborso
- Qualora l’ordine con più articoli comporti un aumento del peso volumetrico del pacco, Yakkyofy si riserva il diritto di addebitare, dandone avviso al cliente, la differenza delle spese di spedizione e non verrà emesso alcun rimborso.
Limitazioni di responsabilità
Yakkyofy si riserva il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte della presente Policy pubblicando aggiornamenti e/o modifiche sul nostro sito web. I clienti sono responsabili di controllare periodicamente questa pagina per eventuali modifiche. L’uso continuato o l’accesso al sito Web da parte dei clienti dopo la pubblicazione di eventuali modifiche costituisce accettazione di tali modifiche.
Istruzioni per le richieste di rimborso/rispedizione
Ti preghiamo di inviare la richiesta tramite la sezione Contatti nel tuo account Yakkyofy con tutti i dati necessari come di seguito elencati:
DOA o Prodotto danneggiato o difettoso all’arrivo:
*Numero d’ordine Yakkyofy
*SKU
*Data di consegna
*Descrizione del problema
*Screenshot della mail di reclamo o controversia ricevuta dal cliente
*Chiaro video o foto che mostrano il problema
*Immagine dell’etichetta di spedizione con numero di tracciabilità visibile
Prodotto sbagliato all’arrivo:
*Numero d’ordine Yakkyofy
*SKU
*Data di consegna
*Descrizione del problema
*Screenshot della mail di reclamo o controversia ricevuta dal cliente
*Chiaro video o foto che mostrano il problema
*Immagine dell’etichetta di spedizione con numero di tracciabilità visibile*
Pacco mai arrivato:
*Numero d’ordine Yakkyofy
*Numero di tracciamento
*Metodo di spedizione
*Data dell’ultimo aggiornamento del numero di tracciamento
*Screenshot della mail di reclamo o controversia ricevuta dal cliente
Le richieste di rimborso o di rispedizione verranno evase solo se tutte le informazioni richieste sono fornite dal cliente:
- entro 7 giorni dalla consegna del pacco
- dai 30 giorni senza alcun aggiornamento da parte dello spedizioniere sul codice di tracciamento
- entro 60 giorni dalla data di spedizione da parte di Yakkyofy.
- entro il periodo di garanzia per i prodotti elettronici dalla data di consegna
I tempi per la risposta decorreranno dal momento in cui gli ultimi dati richiesti saranno ricevuti da Yakkyofy.
Istruzioni di spedizione per restituire il prodotto
Qualora Yakkyofy ritenesse necessario far restituire un prodotto, i clienti devono fornire tutti i dati richiesti tramite e-mail a info@yakkyofy.com. Una volta ricevuta, verrà assegnato alla richiesta un numero identificativo.
Tutte le spedizioni di reso devono rispettare le seguenti istruzioni:
Il pacco di ritorno deve includere tutti gli accessori o i materiali forniti nella confezione originale
Il cliente deve lasciare una nota all’interno del pacco di reso con i seguenti dettagli:
*codice identificativo Yakkyofy della richiesta
*nome del prodotto restituito e quantità
*breve descrizione del problema verificatosi
Per evitare elevati dazi all’importazione o tasse sul pacco di reso, ti preghiamo di evitare di utilizzare corrieri espressi come DHL, FedEx, UPS, TNT o simili. Suggeriamo di utilizzare Post EMS o posta raccomandata. Se durante il processo di reso vengono sostenuti dazi all’importazione, tasse o spese correlate, il cliente ne sarà responsabile. Nel caso in cui il cliente si rifiuti di pagare i costi sostenuti durante il processo di reso, Yakkyofy non si assumerà alcuna responsabilità o farà alcuna azione per il prodotto o pacco restituito.
Qualsiasi pacco di reso che arriva senza previa approvazione da parte di Yakkyofy o senza il numero identificativo di Yakkyofy verrà rifiutato.