Alibaba.com è uno dei più grandi e-commerce del mondo specializzato nella vendita di merce cinese all’ingrosso. Da non confondersi con Aliexpress, società sempre dello stesso founder Jack Ma, ma rivolta alla vendita al dettaglio.
Nonostante Alibaba.com sia diventata molto famosa nel corso degli anni, ci sono ancora molte persone che non si fidano di questo portale.
Alla fine degli anni 90 inizio 2000, era facile che aziende cinesi consegnassero un container pieno di spazzatura o che facessero frodi sui pagamenti. Oggigiorno questo tipo di truffe sono diventate molto più rare e i controlli sono aumentati.
Tuttavia oggi ci sono nuovi rischi legati agli acquisti online. In questo articolo proveremo ad elencare i problemi principali e a spiegare come evitarli.
Quali sono i vantaggi e gli svantaggi di acquistare su Alibaba
Alibaba è un sito dedicato alla vendita all’ingrosso: le aziende manifatturiere cinesi possono decidere di aprire un proprio store su questa piattaforma ed iniziare a commerciare con acquirenti dislocati in tutto il mondo.
La merce venduta non è quindi di proprietà di Alibaba, che è solo un marketplace, ma dei fornitori che sono di conseguenza i responsabili degli ordini e della qualità della merce.
I pagamenti degli articoli che si possono acquistare su Alibaba sono conclusi al di fuori della piattaforma come trattativa privata: fornitore e acquirente possono infatti accordarsi per conto proprio via e-mail, chat o telefono.
Alibaba infatti non chiede commissioni su tali transazioni, ma guadagna grazie al programma “Gold Supplier” a cui possono accedere a pagamento solo i fornitori che hanno dato prova di essere società reali dotate di certificazione idonea, capitale sociale, sede legale.
Acquistare su Alibaba: i vantaggi
Su Alibaba puoi trovare tantissimi fornitori cinesi che vendono merce all’ingrosso. I vantaggi sono diversi:
- Grande scelta di prodotti
- Grande scelta di fornitori
- La possibilità di concludere accordi privati
- Nessun rincaro di prezzi da parte di Alibaba
- Prezzi vantaggiosi
- Possibilità di creare merce personalizzata
Acquistare su Alibaba: i maggiori problemi riscontrati dai clienti
Sicuramente acquistare su Alibaba è vantaggioso, ma bisogna essere accorti se non si vuole incorrere in truffe.
Infatti se si parla con clienti che hanno usato questo servizio, i maggiori problemi riscontrati sono stati i seguenti:
1 Problemi di qualità o di certificazioni
Per poter essere importata nei Paesi Europei, negli USA o in altri paesi con controlli qualità stretti, la merce proveniente dalla Cina deve essere provvista di certificazioni specifiche che attestino che questa sia conforme ai regolamenti dei vari paesi.
Alcuni dei documenti più richiesti sono quelli:
- sull’etichettatura dei prodotti ( come il marchio CE)
- sulla sicurezza elettrica
- sulle confezioni dei prodotti
- sui componenti per prodotti estetici (ad esempio il ROAS)
- sull’efficacia dei componenti elettrici
- sulle confezioni dei prodotti
- sulle sostanze proibite o pericolose (ad esempio colori AZO, piombo, camdio o formaldeide)
Su Alibaba solo una minoranza delle aziende che caricano i prodotti sono in grado di fornire prodotti conformi a queste regole e di attestarlo con la giusta documentazione.
E’ importante quindi evitare di scegliere un fornitore basandosi solo sul prezzo, perché la responsabilità sulla conformità della merce ricade sull’importatore, ovvero su di te.
Il consiglio quando si acquista merce all’ingrosso da Alibaba, è quello di accertarsi con il fornitore che ci sia tutta la documentazione necessaria per il passaggio alla dogana.
O ancora, prima di acquistare su Alibaba, scegliere fornitori che mettono online le scansioni dei certificati dei loro prodotti, dei loro impianti di produzione e della loro attività in generale.
Questa nella maggior parte dei casi è la prova che sono fornitori veri e propri. Attenzione però, perché alcuni fornitori potrebbero usare certificati falsi: la soluzione sarà allora contattare l’azienda o l’organizzazione indicati nei documenti e chiedere la verifica di quei certificati.
2. Acquisto inconsapevole di prodotti con proprietà intellettuale
Su Aliababa.com puoi trovare merce di ogni genere e quindi potresti finire per acquistare prodotti protetti da proprietà intellettuale.
Per poter acquistare questi articoli, il produttore avrà bisogno di un accordo speciale con il proprietario della licenza e dovrà quindi pagare le tasse fisse o in corso per ogni articolo.
In Cina, la maggior parte dei fornitori non ha alcun accordo di questo tipo, ma nonostante ciò utilizzano questi prodotti senza l’approvazione del proprietario.
Ora se prendiamo l’esempio di una maglia con sopra Topolino, sappiamo tutti che è un personaggio della Disney e che quindi la sua immagine è protetta da proprietà intellettuale e non può essere riprodotta senza il permesso dell’azienda.
Talvolta però il limite è molto più sottile, se parliamo di tapware per la cucina o di piccoli elettrodomestici come delle cuffiette WIFI, sei sicuro di poter riconoscere da solo quali siano importabili e quali abbiamo invece siano protetti?
Acquistare prodotti con proprietà intellettuale è illegale e la colpa ricade sull’importatore, ovvero tu.
Una volta fermati in dogana questi prodotti vengono sequestrati e una multa emessa nei confronti dell’importatore che potrebbe incorrere anche in conseguenze più gravi a livello penale.
Il consiglio è quello di stare lontano da questo tipo di prodotti e controllare presso i registi dei brevetti che i prodotti che hai scelto siano vendibili.
3. Prodotti falsi
Prima di acquistare merce su Alibaba devi sapere che è impossibile trovare prodotti di marca originali su questo sito come da qualsiasi altro fornitore cinese che vende merce all’ingrosso.
I prodotti di marca (es. gli iPhone) possono essere commercializzati solo dai rivenditori ufficiali dell’azienda quindi se trovi prodotti simili su Aliababa sono probabilmente falsi.
Ovviamente, anche in questo caso, comprare prodotti falsi è illegale e una volta arrivati alle dogane la responsabilità è dell’importatore che rischia multe e provvedimenti a livello penale.
Se vuoi evitare truffe l’unico modo è quello di non acquistare prodotti che siano chiaramente falsi e stare alla larga dai fornitori che online tentano di vendere prodotti con marche famose perché al 100% non saranno originali.
4.Ritardi nelle spedizioni
Un altro problema che spesso incontrano gli acquirenti di Alibaba è il ritardo considerevole nella spedizione della merce.
Sebbene si sia stabilita nell’ordine una data specifica per l’invio della merce, capita spesso che poi non sia rispettata.
Porre rimedio a questo problema è piuttosto difficile perché i pagamenti normalmente avvengono prima all’accettazione della proposta di preventivo e al termine della produzione.
L’unica accortezza che si può prendere è quella di pagare con lettera di credito in modo che la Banca gestisca i soldi e li eroghi solo quando la merce viene effettivamente inviata.
Tuttavia,la lettera di credito non è uno strumento bancario facile da usare e da ottenere.
Il consiglio è quello di leggere le recensioni dei clienti prima di scegliere un fornitore piuttosto che un altro e intercettare eventuali esperienze negative che comprendano ritardi nella spedizione: se la maggior parte degli utenti avrà avuto la stessa esperienza sarà meglio evitare quel fornitore.
5. Affidabilità del fornitore
Oggi è più raro che in passato, ma è possibile che il fornitore accetti un ordine e poi scompaia senza averlo portato a compimento.
Soprattutto prima del Capodanno cinese, capita che i fornitori accettino commesse che sanno di non riuscire a portare a termine prima delle festività. Accettano i soldi per il preordine e poi scompaiono per 15 o più giorni (la durata delle vacanze).
Per evitare di incontrare fornitori di questo tipo, il consiglio è quello di guardare la data di iscrizione del fornitore su Alibaba, controllare le recensioni dei clienti e verificare che siano dei gold supplier.
Per far sì che i clienti possano trovare i fornitori più affidabili, infatti, Alibaba ha ideato lo status di “Gold Supplier”, che nella versione italiana del sito viene indicato come “Fornitore d’Oro”.
Si tratta dei fornitori che non hanno mai ricevuto lamentele e per ora sono pochi: solo il 10% circa di quelli presenti sul sito.
Alibaba poi provvede a fare delle verifiche sulle aziende inserite in questo programma per accertarsi che siano società regolarmente registrate, con un indirizzo operativo, un legale rappresentante e un capitale sociale.
Per concludere
Come visto analizzando i principali problemi riscontrati dai clienti nell’utilizzo di Aliababa.com, la criticità principale è che Alibaba si limita ad essere un punto di contatto tra venditori e acquirenti, ma offre poche garanzia.
Puoi infatti trovare fornitori poco seri, merce non in linea con le direttive comunitarie o sprovvista dei documenti idonei a passare la dogana; in altre parole, non esiste alcun tramite tra te e la Cina e dovrai pensare tu stesso a risolvere qualsiasi problema relativo a pagamenti, difetti della merce, trasporto, logistica, sdoganamento o spedizione perché il fornitore potrebbe decidere di tirarsi indietro e lasciarti nei guai.
È possibile acquistare su Alibaba in modo sicuro?
Con l’inserimento dell’etichetta “Golder Supplier” Alibaba ha in un certo senso aiutato gli acquirenti a fare acquisti più sicuri.
In quest’ottica infatti, gli utenti che acquistano sugli e-commerce in genere si sentono più sicuri se il venditore viene giudicato affidabile dalle persone che già hanno acquistato da lui.
Le recensioni dei clienti sono utili a creare un’opinione e questo le aziende lo hanno capito bene: non a caso molti fornitori offrono ai loro acquirenti dei rimborsi o degli sconti se lasciano una buona valutazione esprimendo un alto gradimento, e in questo caso parliamo di vere e proprie truffe online.
Se vuoi concludere un acquisto su Alibaba il consiglio è quindi quello di valutare solo i fornitori Gold Supplier e che lo siano possibilmente già da qualche anno.
Questa però non ti tutela al 100%, se infatti un gold supplier viene denunciato da un cliente Alibaba lo elimina dalla lista dei fornitori affidabili, ma comunque non è escluso che questo potrebbe rientravi semplicemente cambiando il nome della sua società.
L’alternativa ad Alibaba
Se vuoi comprare all’ingrosso dalla Cina e cerchi una valida alternativa ad Alibaba puoi decidere di affidarti a Yakkyofy, società italiana che si occupa di importazione di merce all’ingrosso con la Cina.
Con noi, entrerai in contatto solo con fornitori cinesi affidabili e non dovrai preoccuparti di nulla.
Yakkyofy infatti si occuperà di:
- trovare fornitori affidabili;
- controllare la qualità della tua merce;
- controllare la documentazione;
- negoziare con la fabbrica;
- organizzare spedizione e sdoganamento.
Con Yakkyofy non dovrai preoccuparti di nulla, grazie alla nostra esperienza decennale nell’importazione dalla Cina siamo in grado di accompagnarti in tutto il processo di ricerca delle fornitore, possiamo aiutarti a creare merce personalizzata con il tuo logo e ti aiutiamo ad importarla in Italia assistendoti fino alla fine.
Con noi non avrai alcun problema perchè consegneremo la tua merce direttamente al tuo domicilio.
