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7 trend eCommerce rivoluzionari per il 2021 e oltre

 In questo articolo, analizzeremo insieme i 7 trend eCommerce che stanno trasformando il mondo delle vendite online nel 2021 e continueranno a rimodellare il settore negli anni a venire.

La pandemia ha travolto la nostra routine quotidiana, incluso il modo in cui facciamo shopping, che si è definitivamente trasformato in un’esperienza di eCommerce su misura per il “consumatore connesso” che lavora e fa acquisti da casa. Quasi il doppio dei consumatori ora acquista prodotti al dettaglio online, rispetto all’anno precedente, e l’avanzamento tecnologico è l’elemento chiave che ha consentito ai consumatori di cercare e acquistare prodotti online senza problemi, utilizzando dispositivi diversi e facendo acquisti su piattaforme diverse.

Ecco alcune statistiche importanti sulla trasformazione guidata dalla tecnologia che sta spostando l’intero modello del panorama dell’eCommerce, da un rapporto 2020 di PYMNTS / VISA

  • Il 24% dei consumatori utilizza le app per la consegna di cibo a domicilio in misura maggiore oggi rispetto a prima della pandemia.
  • Il 32,6% dei consumatori utilizza assistenti vocali.
  • Il 90,1% dei consumatori possiede uno smartphone e il 55% fa acquisti mediante app più oggi rispetto a prima della pandemia.
  • Il 30% dei consumatori possiede un’auto connessa e il 17% effettua acquisti durante gli spostamenti.
  • Il 31% dei consumatori fa operazioni bancarie tramite app sul proprio smartphone.

L’intelligenza artificiale (IA), le esperienze utente personalizzate e le valute digitali sono alcune delle tecnologie che hanno anche reso l’attività di evasione ordine degli eCommerce più semplici e meno costose per i venditori online. Il tuo obiettivo è cercare alternative sempre più efficaci e snelle per ridurre i costi operativi, lavorare in modo intelligente e aumentare le vendite, non è vero?

1. Trend eCommerce: Evasione degli ordini con i robot

La combinazione di robot e personale per svolgere il lavoro richiesto in un ambiente di magazzino per l’adempimento di ordini eCommerce è in rapido aumento. I robot sono utilissimi nel sollevare carichi pesanti e spostarsi rapidamente su lunghe distanze, elementi fondamentali per l’adempimento di operazioni di magazzino. Man mano che i sistemi di gestione del magazzino continuano a migliorare e la tecnologia Internet of Things (IoT) diventa più comune, i robot saranno sempre più in grado di raccogliere dati, istruzioni e operare meglio e più velocemente negli ambienti di magazzino.

Uno studio globale prevede l’implementazione di quasi 600.000 robot mobili autonomi per l’evasione degli ordini entro il 2023, poiché il lavoro umano diventa sempre più difficile da assumere e le vendite di eCommerce continuano ad aumentare.

Inoltre, i robot possono essere noleggiati durante l’alta stagione, offrendo ai lavoratori orari di lavoro più stabili. E’ importante essere al corrente di questa situazione!

2. Trend eCommerce: Chatbot

I chatbot, che imitano la reale interazione umana in mezzi scritti o parlati, sfruttano la tecnologia NLP (elaborazione del linguaggio naturale), specialmente se utilizzati per le chat dal vivo. La capacità della tecnologia di abbinare un’esperienza reale da persona a persona è nascente, ma sta migliorando molto rapidamente e i chatbot stanno migliorando nella comunicazione avanzata con le persone ogni anno che passa. La tecnologia sta oggi trasformando l’eCommerce principalmente come servizi di supporto virtuale sui siti di eCommerce al fine di risparmiare tempo e costi per gli acquirenti automatizzando l’assistenza clienti 24 ore su 24. I chatbot sono molto più convenienti rispetto all’assunzione di operatori umani e un giorno potrebbero diventare indistinguibili da una persona reale.

I chatbot sono anche estremamente bravi nelle attività di lead generation, raccogliendo informazioni iniziali sui clienti e quindi reindirizzando un buon potenziale cliente ai prodotti e servizi di loro interesse trovati su altre pagine di uno store eCommerce. Questo è un modo eccellente per i chatbot di mostrare il ROI reale. Ci sono ricerche risultati che mostrano che le persone sono impressionate dai siti eCommerce che offrono chatbot: il 38% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da un’azienda se offre supporto tramite chat dal vivo e il 63% dei consumatori è più propenso ad acquistare di nuovo da un’azienda se offre chat dal vivo supporto. Questi sono ottimi motivi per prendere sul serio i chatbot.

3. Trend eCommerce: Assistenti vocali

La tecnologia vocale sta facendo passi da gigante sotto forma di assistenti da casa che forniscono esperienze utente intelligenti e senza interruzioni e hanno un grande potenziale per trasformare il settore dell’eCommerce, grazie alla loro capacità di rispondere a domande sempre più complesse e rispondere a domande relative allo shopping. Fanno parte di un futuro abilitato per il software noto come calcolo ambientale, che sta aprendo nuove opportunità per gli e-tailer e i marchi di eCommerce first mover per tracciare un nuovo territorio prima che la concorrenza comprenda la potenza offerta da queste tecnologie.

Gli utenti pronunciano semplicemente comandi, come condurre una ricerca su Internet, e il dispositivo viene immediatamente attivato per eseguire l’attività richiesta. I dispositivi di tutto lo spettro, dagli smartphone agli altoparlanti da casa, stanno oggi integrando sempre più tecnologia vocale, formando un ecosistema connesso per condividere le informazioni. Servizi come Siri di Apple, Google Now, Cortana di Microsoft e il famosissimo Amazon Alexa. C’è stato un file Aumento del 23% degli utenti attivi quotidianamente dei soli assistenti vocali per smartphone dal 2018-2020.

Alexa ed Echo di Amazon, così come i dispositivi Google Home, vengono utilizzati da un numero maggiore di persone oggi per ordinare merci direttamente dai siti di ecommerce tramite comando vocale. Inoltre, gli assistenti vocali possono consigliare i prodotti più comunemente richiesti sui siti di eCommerce e la tecnologia viene utilizzata dagli acquirenti online per trovare offerte e ordinare consegne di cibo dai ristoranti locali. 23 milioni di persone utilizzano assistenti vocali per effettuare acquisti, un aumento del 43% rispetto al 2018 e un aumento del 10% dal 2019. 

Gli e-tailor stanno iniziando a comprendere l’importanza dell’ottimizzazione vocale, che è simile all’ottimizzazione della “ricercabilità” di un sito web di eCommerce utilizzando algoritmi di Google e questo stesso approccio viene utilizzato nella ricerca vocale

Puoi preparare il tuo sito di eCommerce per le ricerche vocali procedendo nel seguente modo:

  1. Ottimizza il tuo sito e i contenuti dei social media per aumentare le tue possibilità di apparire nelle ricerche vocali.
  2. Aggiungi un’abilità vocale Alexa e anche un’abilità sui dispositivi Google Voice Assistant.
  3. Offri una navigazione basata sulla voce sul tuo sito web e app mobile.
  4. Assicurati che i tuoi prodotti possano essere acquistati utilizzando un comando vocale.

4. Trend eCommerce: Realtà Aumentata e Realtà Virtuale

La realtà virtuale (VR) costruisce una realtà artificiale completamente nuova, mentre la realtà aumentata (AR) aggiunge solo alcuni elementi virtuali nel mondo reale. Entrambi potrebbero trasformare radicalmente il futuro dell’eCommerce consentendo agli acquirenti online di interagire virtualmente e persino di toccare gli articoli prima di acquistarli. Immagina di provare virtualmente i vestiti, sentire le trame del tessuto e vedere come ti stanno. Queste tecnologie non solo hanno il potenziale per trasformare il futuro dell’abbigliamento e-tailing, ma anche la bellezza, l’arredamento e le industrie automobilistiche stanno esplorando modi per visualizzare gli acquisti mobili.

Si stima che i venditori online spenderanno $ 7,3 miliardi per l’IA entro il 2022 e oltre 120.000 rivenditori utilizzeranno l’AR tecnologie per offrire ai clienti una ricca esperienza di acquisto entro il 2022.

Sulla scia delle restrizioni e delle preoccupazioni legate al distanziamento sociale a seguito della pandemia COVID-19, i rivenditori di prodotti di bellezza come Sephora e Ulta hanno iniziato a vietare ai clienti di testare fisicamente i prodotti di trucco sulla loro pelle in negozio. Hanno invece sperimentato l’AR per aiutare i clienti a testare digitalmente migliaia di prodotti per aiutarli a effettuare un acquisto. Queste tecniche sono state integrate perfettamente anche nelle loro piattaforme di eCommerce online con successo. La tecnologia AR sta aiutando i rivenditori a reinventare completamente l’esperienza di acquisto digitale con vetrine virtuali. Un ottimo esempio è la recente collaborazione di Kohl con Snapchat per creare un Armadio virtuale AR di Kohl . I consumatori possono entrare in uno spogliatoio AR semplicemente utilizzando uno smartphone e l’app Snapchat. Una volta all’interno, possono mescolare e abbinare articoli di abbigliamento ed effettuare un acquisto senza dover visitare fisicamente un punto vendita. Possono avere l’intera esperienza di acquisto sul proprio dispositivo e da casa. Gli articoli disponibili per l’acquisto online vengono continuamente aggiornati in base alla domanda e alle esigenze dei consumatori.

AR e VR stanno offrendo nuove opportunità agli e-tailer per consentire l’interazione virtuale con prodotti che non erano mai stati possibili prima. Più personalizzabili, più preziose diventano queste esperienze e questo crea ulteriore fiducia in un marchio durante un’esperienza di acquisto online.

5. Trend eCommerce: Blockchain per i pagamenti degli acquisti online

Le tecnologie di pagamento sono sempre state intrinsecamente legate al successo nell’eCommerce. Man mano che il numero di transazioni online cresce in tutto il mondo, sono inevitabili stress e tensioni sulle infrastrutture di pagamento globali che potrebbero comportare commissioni più elevate, normative più severe, transazioni più lente e controversie riguardanti la proprietà dei beni sui siti di eCommerce.

La tecnologia di registro distribuito (DLT) è un sistema digitale per la registrazione della transazione di beni in cui le transazioni ei loro dettagli sono registrati in più luoghi contemporaneamente. Blockchain è la DLT più conosciuta e funziona raggruppando le transazioni in blocchi che sono collegati digitalmente insieme (come una catena) e quindi trasmessi a una rete. Queste tecnologie innovative liberano il potenziale per convalidare l’autenticità delle transazioni finanziarie senza la necessità di un’autorità centrale, come una banca. Blockchain alimenta le valute digitali, come Bitcoin, Ethereum e Ripple, che si sono già dimostrate efficaci nel trasformare il settore dei pagamenti consentendo un trasferimento di valuta internazionale più economico, veloce e sicuro e hanno anche fornito ai rivenditori un nuovo metodo di pagamento.

Overstock è uno dei tanti che ha già consentito ai clienti di pagare sulla sua piattaforma di eCommerce con Bitcoin.  

I commercianti di eCommerce sperano che la tecnologia blockchain possa facilitare le transazioni finanziarie a livello globale in modo più veloce, più sicuro e meno costoso quando una blockchain viene utilizzata per registrare la cronologia delle transazioni di ogni prodotto e servizio ed eliminare le frodi online.

6. Trend eCommerce: Consegna pacchi con droni

Attualmente, il sistema di consegna pacchi eCommerce dipende fortemente dalle persone, ma questo si sta trasformando rapidamente di pari passo con il modo in cui la robotica sta lavorando insieme alle persone nello spazio di evasione del magazzino. Come per la robotica nell’adempimento degli ordini online, le capacità di intelligenza artificiale (IA) e machine learning (ML) stanno consentendo una maggiore automazione del lavoro manuale. Nel settore dei trasporti oggi, siamo al punto in cui un veicolo automatizzato non richiede più un operatore umano per prelevare e consegnare passeggeri e merci. La consegna di merci acquistate online con veicoli aerei senza pilota, o droni, è il passo successivo di questo processo e la sua adozione porterà grandi vantaggi agli e-tailer, in particolare riducendo i costi delle operazioni logistiche e aumentando gli acquisti online. Domino ha consegnato una pizza con l’aiuto di un drone nel 2016 e Amazon è stata in prima linea con il suo sistema di consegna veloce con i droni per i membri Prime.

I progressi dell’intelligenza artificiale, nel sistema di posizionamento globale (GPS) e nel cloud computing sono tutti ampiamente sfruttati da sistemi di consegna di droni all’avanguardia e il futuro promette di concentrarsi sulla posizione di una singola persona e sulla loro posizione e ora previste, invece di un indirizzo fisico. Un’app per smartphone potrebbe essere utilizzata per individuare una posizione esatta e quindi immaginare la facilità e la convenienza che i tuoi clienti potrebbero ottenere dalle consegne di droni ovunque si trovino quando la loro spedizione è in consegna.

7. Trend eCommerce: Dropshipping Automatizzato

Per coloro che ancora non lo sanno, il dropshipping è un metodo di fornitura che consente ai rivenditori di vendere prodotti che non hanno fisicamente nel loro magazzino. Quando un ordine viene effettuato nel loro negozio, inviano le informazioni al fornitore dell’articolo che spedisce i prodotti direttamente ai clienti finali. È già iniziato ma il 2021 vedrà l’ascesa del software di dropshipping automatizzato. Ciò significa software in grado di offrire pagine di prodotto pronte per l’importazione, in grado di raccogliere i dati degli ordini automaticamente e quindi evadere questi ordini senza che il proprietario del negozio faccia nemmeno un clic.

Quindi è fondamentale anche per questo tipo di software prendere il numero di tracciabilità di ogni ordine e inviarlo direttamente ai clienti finali facendo risparmiare molto tempo e grattacapi al negoziante.

Tutti questi servizi e molto altro ti vengono offerti da Yakkyofy. Il miglior software di dropshipping integrato direttamente sia con Shopify che con Woocommece che ti aiuterà ad automatizzare completamente la gestione del tuo negozio dropshipping. La sua esclusiva tecnologia di riconoscimento delle immagini ti consentirà di ottenere preventivi per i tuoi prodotti in dropshipping in tempo reale, importare i prodotti con un solo clic, automatizzare l’intero processo di evasione e inviare il monitoraggio direttamente ai tuoi clienti.

Yakkyofy offre anche spedizioni veloci (3-8 giorni lavorativi) nei paesi TIER 1, controlla la qualità dei tuoi articoli e spediscili, quando necessario, in confezioni personalizzate.

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Adatta il tuo eCommerce al futuro

Tutta la tecnologia sopra descritta avrà un enorme impatto sul futuro della tua attività di e-commerce. Alcuni di loro non sono sotto il tuo controllo, come l’adempimento automatico del magazzino con un robot, ma alcuni di essi possono essere facilmente aggiunti al tuo negozio. Quindi prova a creare una struttura per il tuo business che sia pronta per il futuro, usa il chatbot, implementa la ricerca vocale, automatizza il tuo negozio dropshipping e perché no, anche immagini 3D se possibile.

Sicuramente l’e-commerce continuerà a essere trasformato dalla tecnologia oltre il 2021, ma una cosa rimarrà costante: la crescita delle vendite di e-commerce correlata al commercio mobile. Per avere successo come vendita al dettaglio di e-commerce ben oltre il 2021, non c’è altra alternativa che rendere i tuoi beni e servizi facilmente acquistabili e sperimentati su una piattaforma mobile. Alcune delle tecnologie evidenziate sopra sono sviluppi che sono decollati o sfruttano il commercio mobile come piattaforma per ulteriori innovazioni. Si stima che nel 2021 il mobile commerce potrebbe generare entrate di $ 3,5 trilioni , e questo continuerà a crescere per molti anni a venire.


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BIOGRAFIA DELL’AUTORE:

Ray Ko è il Senior Ecommerce Manager di ShopPOPDisplays . Con anni di esperienza nel settore della vendita al dettaglio, Ray è un esperto nella formulazione e nell’implementazione di strategie di e-commerce per aumentare i ricavi.

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