Nel nostro paese ci sono ancora molte persone restie ad acquistare prodotti online specialmente per paura di truffe o frodi.
Piattaforme come Amazon hanno aiutato i consumatori ad aprirsi allo shopping online, tuttavia tante persone preferiscono ancora toccare con mano i prodotti prima di acquistarli.
Per questo tanti proprietari di eCommerce hanno deciso di aggiungere la possibilità di pagare alla consegna. Lo stesso Amazon ha recentemente inserito l’opzione del pagamento con Contrassegno. Quindi perchè non considerare questa pratica per il tuo store?
Che cos’è il COD o contrassegno?
Il COD è una sigla inglese che significa letteralmente Cash on Delivery e che in italiano viene tradotta con la parola Contrassegno. Contrassegno è il termine tecnico di quello che comunemente viene chiamato pagamento alla consegna.
Il modo più semplice di spiegare che cos’è con l’esempio della pizza a domicilio:
– Il cliente chiama la pizzeria ed effettua un ordine;
– la pizzeria prepara l’ordine e provvede a consegnarlo a casa del cliente;
– Il cliente paga l’ordine al momento della consegna in contanti.
Le spedizioni in COD per eCommerce funzionano in modo similare. I tuoi clienti al momento del checkout sceglieranno se pagare con carta, Paypal o con pagamento alla Consegna.
Nel caso scegliessero quest’ultima opzione, il corriere selezionato ad esempio SDA avrà il compito di ritirare il denaro e versarlo a te secondo le condizioni concordate nel contratto di servizio.
Pro delle spedizioni in COD
Perché dovresti considerare un servizio che essenzialmente posticipa le tue entrate e che prevede un sovrapprezzo sull’ordine per coprire le spese di gestione dell’incasso?
Il pagamento alla consegna è amato da molto clienti, specialmente quelli più digitalmente inesperti, perché permette di:
- pagare in contanti e quindi evitare l’uso di una carta di credito o di debito. Sembra strano ma nel 2022 ci sono ancora molte persone che non la hanno.
- vedere e toccare con mano i prodotti prima di acquistarli
- evitare l’inserimento di dati sensibili online e quindi evitare truffe
Di conseguenza, offrendo il contrassegno come opzione di pagamento potrai aumentare notevolmente gli acquisti:
- Aprendo il tuo eCommerce ad una fetta di clienti che non ha familiarità con transazioni online o non possiede carte;
- Offrendo un senso di affidabilità e sicurezza per i tuoi clienti, che saranno più propensi a acquistare da te;
- Migliorando la User Experience dei tuoi clienti perché offrire una vasta gamma di forme di pagamento aiuta a garantire ad aumentare gli acquisti;
Contro delle Spedizioni in COD
In quanto proprietario di eCommerce, le spedizioni in COD potrebbero avere alcuni svantaggi che devi tenere a mente:
- Il destinatario potrebbe decidere di rifiutare la consegna dei prodotti a causa di ripensamenti o perché non ha a sua disposizione la somma per chiudere la vendita;
- Il cliente potrebbe non essere a casa quando il corriere consegna il pacco;
- L’indirizzo potrebbe essere errato o irreperibile;
- Qualora si proceda all’annullamento dell’acquisto, il venditore sostiene tutte le spese (consegna e rientro in magazzino);
- Non si ha la certezza del costo finale della spedizione perchè alla tariffa concordata con lo spedizioniere si potrebbero aggiungere costi per una seconda consegna o per la giacenza in magazzino;
- Con un pagamento online si ricevono subito i soldi sul conto, mentre con il pagamento alla consegna devi aspettare parecchi giorni per riceverli dallo spedizioniere.
- Secondo le statistiche i resi con il contrassegno sono molto più alti che con il pagamento online, quando si calcola il prezzo del prodotto bisogna quindi considerare un margine dovuto ad un possibile alto numero di resi.
- Per vendere in COD si deve avere un contratto speciale con uno spedizioniere o con un partner che possa effettuare questo tipo di consegna che non tutti offrono
- Spesso i listini prezzi dei partner che fanno contrassegno sono molto difficili da leggere.
Per questi motivi, molti eCommerce decidono di stabilire un importo massimo per le spedizioni in COD, oltre il quale non offrono questo servizio.
Come spedire con il Contrassegno in Italia
Iniziamo dalle basi: è tutta una questione di programmazione e planning.
Tu che sei il proprietario dello store hai due opzioni:
- fare un accordo con uno spedizioniere e gestire il magazzino per conto tuo
- assumere un’azienda che si occupi di logistica per te.
Nel primo caso, devi contattare un corriere e chiudere, capire i costi del contrassegno e chiudere un accordo con loro.
Una volta calcolati i tuoi costi dovrai inserirli nel tuo sito e aggiungere questa opzione nelle tue policy.
Ogni volta che riceverai un ordini, dovrai preparare il pacco, stampare l’etichetta e organizzare l’invio con il corriere selezionato. Ricordati che prima del ritiro del pacco dovrai caricare sulla piattaforma dello spedizioniere gli indirizzi e le cifra da ritirare.
A questo punto il corriere arriverà da tè per ritirare la merce e provvedere alla consegna. Ricorda che come previsto dalle Norme Antiriciclaggio 2017 del DLGS 90/2017, l’importo massimo che lo spedizioniere può incassare dal cliente è di 2.999 euro e non oltre.
Ma quando riceverai i tuoi soldi?
I costi per l’incasso, tempi di accredito e la gestione dipendono dalla compagnia scelta per le spedizioni in contrassegno, ma normalmente variano dai 7 ai 25 giorni.
Ricorda che in caso in cui tu debba organizzare una seconda spedizione o il tuo prodotto rimanga al corriere perché il cliente non si trova a casa, dovrai pagare delle spese aggiuntive.
Spedire in COD non è mai stato così semplice
Nel caso in cui tu preferisca non organizzare tutte le spedizioni e il pick and pack da solo puoi decidere di affidarti ad un’azienda di logistica per eCommerce in grado di semplificare notevolmente il tuo lavoro ed aumentare le tue conversioni con consegne in 48 ore.
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